第27章：初为项目负责人的考验 (第2/2页)
寒暄，交换名片，落座。会议室里弥漫着咖啡的香气和一种无形的、略带对峙的严肃气氛。沈曼在会议桌的主讲位置坐下，打开电脑，连接投影。周晓雯和李芬分别坐在她两侧稍后的位置，陈总监则选择了靠近门口、不那么显眼但能纵观全场的位置。
下午两点，会议准时开始。
“吴总，王总监，各位明悦家居的领导，下午好。感谢各位在百忙之中拨冗参加本次方案沟通会。我是启明咨询本项目的负责人，沈曼。”沈曼站起身，面向客户，露出职业而诚恳的微笑。她的开场白速度适中，目光与对面的吴总、几位总监逐一接触，然后回到吴总身上。
“在过去的四周里，我们团队非常荣幸能与明悦的各位同事深入交流，也对贵公司的业务有了更进一步的理解。我们深刻感受到，在当前的零售环境下，明悦家居对于打通线上线下、提升整体运营效率、优化客户体验的迫切需求和坚定决心。今天，我将代表项目团队，就我们共同关注的议题，汇报我们初步形成的解决方案思路，期待各位领导的指正。”
她的声音清晰地传到会议室每个角落，最初的紧张，在开口说出第一个字后，反而化作了推动她向前的动力。她点开第一页PPT，简洁的标题，清晰的议程。
陈述进入正轨。沈曼按照精心设计的逻辑，层层推进。她放慢了预演时的语速，在关键数据、核心结论处，会特意停顿，看向对应的负责人，观察他们的反应。讲到竞品分析时，她自然地带入了陈总监早上提醒的对比：“……而‘雅筑坊’模式在终端体验上值得我们借鉴，但根据我们的行业信息分析，其背后供应链的响应速度，尤其是在定制化订单激增的情况下，可能成为一个潜在瓶颈。而我们为明悦设计的方案，特别注重了这一点……”
她看到运营总监轻轻点了点头，在笔记本上记了点什么。
讲到实施路径和预期收益时，她避免了具体的百分比，而是说：“……通过第三阶段的优化，我们预期能够显著提升终端消费者的满意度和复购率。在前期调研中，我们注意到贵公司客户反馈中，关于配送时效、安装协调、售后响应等环节的痛点比较集中，而新方案正是针对这些环节进行了系统性重塑……”
财务总监原本有些严肃的脸，似乎缓和了一些。
时间一分一秒过去。沈曼的额角渗出细微的汗珠，但她的声音始终保持稳定，手势利落，与PPT的配合天衣无缝。周晓雯和李薇也全神贯注，随时准备提供支持。
四十五分钟的主陈述结束。沈曼微微鞠躬：“以上是我对我们为明悦家居设计的渠道融合与效率提升方案的初步汇报。接下来，请各位领导提问，我们团队尽力解答。”
会议室里安静了片刻。吴总端起茶杯喝了一口，然后看向运营总监：“老王，你先说说看？”
提问环节开始了。问题从各个角度飞来：关于技术实现的细节、关于线下门店改造的投入产出测算、关于新旧系统切换的风险控制、关于预期收益的保守性评估、关于团队人员可能面临的阻力……有些问题在预料之中，沈曼流利作答，并示意周晓雯或李薇展示更详细的备份资料；有些问题则比较尖锐，甚至带有一点质疑的味道。
沈曼记着陈总监的话，对于能回答的，她清晰、有条理地回应，数据、逻辑、案例，信手拈来，显示出背后扎实的工作。对于暂时无法完全确定的，她坦然承认：“李总监，您提到的这个系统接口的兼容性细节，我们的技术顾问目前是基于常规架构进行的评估。为确保百分之百的准确，我们需要在下一阶段，与贵公司的技术团队进行一次专项对接确认。我们可以在本周内安排一次专项会议，并在三天后给您书面评估报告，您看可以吗？”
不回避，不狡辩，给出明确的解决路径和时间承诺。质疑者脸上的神色，往往会从审视转为认可。
最核心的挑战，来自一直没怎么说话的销售总监。他是一位四十多岁、气质略显强势的男性。
“沈经理，”他开口，声音洪亮，“你的方案听起来很美好，逻辑也很完整。但我想问一个最根本的问题：我们是一家做了二十多年线下渠道的家居公司，我们的经销商、我们的店长、我们的销售员，他们已经习惯了现有的模式。你这一套线上线下融合，说到底，就是要改变他们的工作方式，甚至可能触动一些现有的利益格局。你怎么能保证，他们愿意配合？如果他们不配合，甚至抵制，再完美的方案，落不了地，又有什么用？纸上谈兵，我们见的多了。”
这个问题直指方案实施中最棘手、最不可控的“人”的因素，会议室里的空气似乎凝滞了一下。吴总和其他几位总监的目光，也都聚焦在沈曼身上。
沈曼感到自己的心跳漏了一拍。这个问题她们团队讨论过，但没有完美的答案。她吸了一口气，没有立刻回答，而是停顿了两秒钟，目光诚恳地迎向销售总监。
“刘总监，您提的这个问题非常关键，也是我们在设计方案时反复思考、认为决定项目成败的核心之一。”她的语速比刚才更慢，更沉，“首先，我们并不认为这是一个单纯的‘推行’方案。在调研阶段，我们访谈了包括三位大区经理、八位店长和十几位资深销售顾问。我们听到了一些顾虑，也听到了很多有价值的、来自一线的真实想法。我们的方案中，关于激励机制调整、关于技能培训体系、关于试点推广的步骤设计，都试图吸收和回应这些声音。”
她切换PPT，翻到专门讲变革管理和人员赋能的部分。“其次，我们建议的路径不是一刀切、强制性的全面铺开。我们选择从业绩压力相对较小、团队较为年轻开放的两个区域和三家门店开始试点。在试点过程中，我们会设立专项的激励基金，奖励积极参与并取得成效的团队和个人。同时，我们会配套开发系列培训工具和操作手册，不是告诉他们‘必须怎么做’，而是‘这样尝试可能带来什么好处，以及如何上手’。”
“最后，刘总监，我个人的一点不成熟的看法。”沈曼的声音变得更加诚恳，“任何变革都会有阻力，尤其是在涉及利益和习惯的时候。但我们也看到，市场在变，消费者的行为在变。明悦家居如果要在未来的竞争中继续占据优势，这种变化可能不是‘要不要’的选择，而是‘如何变、变得更好’的课题。我们的方案，是提供一种经过系统思考的、尽可能平衡了效率与可行性、兼顾长远目标与现实挑战的‘变化路径图’。它当然不是完美的，也需要在实施中不断调整。但它是一个起点，一个基于现状、面向未来的，有步骤、有方法的起点。我们需要公司高层的决心和支持，同样也需要像您这样熟悉一线、深谙人心的领导，来帮助我们，一起把这张图，变成现实的道路。”
沈曼说完，会议室里再次安静下来。她没有躲闪销售总监的目光。她知道自己这番话，未必能完全打消对方的顾虑，但至少表达了对问题难度的清醒认知，和一种愿意共同面对、务实解决的姿态。
销售总监盯着她看了几秒钟，脸上的线条似乎没有那么紧绷了。他靠向椅背，没有继续追问，只是点了点头，说了句：“理念是好的，具体要看怎么做。”
吴总这时开口了，她的目光在沈曼和她的团队身上扫过，然后看向陈总监：“陈总，你们这位沈经理，很年轻啊。”
陈总监微微一笑：“是的，吴总。沈曼是我们公司重点培养的年轻骨干。专业扎实，肯吃苦，更重要的是，有责任心，有想把事情做成的劲儿。这个项目，从开始到现在，她是投入最多的。”
吴总点了点头，重新看向沈曼：“沈经理，方案我们整体上了解了。看得出来，你们是下了功夫的。这样，具体的细节和下一步安排，我们会后内部讨论一下，让王总监再跟你们对接。今天辛苦你们团队了。”
这句话，相当于为会议划上了一个阶段性的**。虽然不是立刻拍板，但至少没有否定，还留出了继续推进的空间。
沈曼心里悬着的石头，终于落下了一半。她带领团队成员起身，再次向客户方致谢。双方又礼节性地交流了几句，客户一行人先行离开。
当会议室的门关上，只剩下沈曼、周晓雯、李薇和陈总监四人时，沈曼才感到一阵强烈的疲惫和迟来的松弛感袭来，后背的衬衫似乎已经被汗水微微浸湿。
周晓雯长舒一口气，差点瘫坐在椅子上：“我的天，紧张死我了。沈姐，你最后回答刘总监那个问题，太棒了！”
李薇也用力点头：“是啊，我都捏了一把汗。曼曼，你刚才气场两米八！”
沈曼笑了笑，摇摇头，看向一直没说话的陈总监。
陈总监走过来，拍了拍沈曼的肩膀，脸上露出难得的、清晰的赞许神色。“整体表现，超出我的预期。尤其是临场应变，很好。沈曼，你过了这一关。”
只是简单的一句话，却让沈曼瞬间觉得，过去一个月所有的熬夜、焦虑、自我怀疑，都值了。鼻子有点发酸，她赶紧忍住，用力点了点头：“谢谢陈总。也谢谢晓雯，谢谢薇薇，没有你们，这个方案不可能完成得这么顺利。”她真诚地看向两个并肩作战的伙伴。
“走，回办公室。今天早点下班，我请你们喝东西，庆祝一下。”陈总监难得地主动提议。
“哇！陈总万岁！”周晓雯和李薇欢呼起来。
回到自己的工位，沈曼没有立刻坐下。她走到窗边，望向外面。冬日的傍晚来得早，天空已经染上了淡淡的墨蓝色，远处楼宇的灯火次第亮起，像洒落在人间的星河。
从第一次作为小助理忐忑地参加项目会议，到今天独立负责项目并完成关键陈述；从那个在合租屋里对着阳光给自己打气的女孩，到此刻站在写字楼里，刚刚经历了一场重要职业考验的年轻项目负责人……这条路，她走了两年多。每一步，都不容易。
但正是这些不容易的每一步，让她站在了这里。让她在回答那个尖锐问题时，能有底气和思考去应对；让她在得到上司认可时，能真切地感受到成长的份量。
手机震动了一下，是何珊发来的消息，一张南国阳光灿烂的照片，附言：“姐妹！我这边项目搞定啦！明天回！今晚你战况如何？速报！”
沈曼看着照片上明媚的阳光，脸上露出了今天第一个完全放松的、发自内心的笑容。她打字回复：“初步告捷。等你回来，请你吃大餐，听我慢慢讲。”
窗外，城市的灯火越来越密，越来越亮，如同无数个正在奋斗、正在经历、正在成长的故事，在这片巨大的钢铁森林里，静静闪烁。而她的故事，还在继续书写。
（本章完未完待续）