第三十章 算计的温度 (第2/2页)

“生理数据显示明显的应激反应，但自评却很轻微。”
　　
　　小琪调出其他几个体验者的数据，“看，这几个人也有类似现象，只是程度不同。主要集中在茶室，客厅区域也有零星出现。但另一部分体验者，在同样环境下，数据却显示放松和愉悦。”
　　
　　林枫俯身看着那些交错的曲线。
　　
　　“把有异常反应的这几个人的背景资料调出来，还有他们在茶室里的具体行为路径、视线停留点。”
　　
　　很快，数据被关联起来。林枫发现了一个规律：出现异常反应的体验者，大多年龄偏大（45岁以上），职业背景偏向传统行业（制造业、金融、政府单位），且在体验前的简短问卷中，对“智能家居”、“新式设计”等概念的接受度评分普遍较低。而他们在茶室中，视线更多停留在那块原石茶台、以及新增的、略显“禅意”的枯山水小景上，对新增加的暖光源和柔和音效关注较少。
　　
　　“认知冲突。”林枫直起身，揉了揉眉心，“他们潜意识里对‘茶室’的固有认知，是传统的、中式的、厚重的。而我们改造后试图营造的‘温润宁静’，虽然用了暖光和软装，但核心的那块原石和枯山水，依然传递着一种‘现代’、‘极简’、‘有距离感’的讯号。这种认知与环境的轻微错位，可能引发了他们的不适和警觉，即便他们自己未必能清晰意识到。”
　　
　　小琪恍然大悟：“所以，不是环境本身不好，而是没匹配上这部分人群的‘情绪接收频道’？”
　　
　　“可以这么理解。”林枫点头，“数据告诉我们，没有放之四海而皆准的‘好设计’。我们的‘高情绪价值’组合，可能更契合年轻、对新事物接受度高、追求‘氛围感’的群体。但对于更保守、更依赖传统认知框架的群体，可能需要不同的‘情绪触点’。”
　　
　　这个发现，让苏婉和刘总监都陷入了沉思。它推翻了之前“找到一个最优解”的简单想法，指向了更复杂的“用户分群”和“个性化定制”可能性。这当然更具前瞻性，但也意味着更高的成本和更复杂的落地难度。
　　
　　“至少，我们提前发现了这个问题。”苏婉在项目复盘会上说，语气听不出太多情绪，“总比把产品推向市场后，才发现有一大批潜在客户‘感觉不对’要好。我们需要在最终报告里，把这种‘人群差异性’清晰地体现出来，并给出针对不同客群的、阶梯式的设计建议。”
　　
　　会议结束，众人散去。苏婉叫住了准备离开的林枫。
　　
　　“林先生，借一步说话。”
　　
　　两人走到展示中心外的小庭院里。初秋午后的阳光已经失去了夏日的灼热，变得温和慵懒，洒在尚未完全变黄的草坪上。
　　
　　“项目进展比预想的复杂，但也更有价值。”苏婉开门见山，“我父亲看了初期简报，很感兴趣。他……想见见你。”
　　
　　苏婉的父亲，苏氏集团真正的创始人苏国栋，近年来因为身体原因逐渐退居二线，但依然是集团的精神领袖和最终决策者。他想见林枫，这无疑是一个重要的信号。
　　
　　“什么时候？”林枫问。
　　
　　“明天下午，在我父亲郊外的疗养别墅。”苏婉看着他，“他身体不太好，谈话时间可能不会太长，但……很重要。”
　　
　　林枫点点头：“我会准时到。”